شرایط و قوانین استفاده از خدمات فروشگاه روکیدز:

قوانین و مقررات مرکز خرید آنلاین به‌منظور حفظ حقوق خریدار و فروشنده وضع شده و رعایت و توجه به آن برای مرکز خرید آنلاین روکیدز و خریدار محترم الزامی است. عضویت در سایت یا خرید از آن به‌منزلۀ مطالعه و پذیرفتن شرایط خرید و عضویت و قوانین و مقررات مربوطه است. لازم است خریداران گرامی پیش از ثبت هر سفارش، کلیه قوانین جدید در این بخش را بدانند.

ماده 1 – عضویت در سایت: برای ثبت سفارش و خرید، خریدار ابتدا باید در سایت روکیدز ثبت‌نام کند. اطلاعات خریدار باید به‌صورت کامل، دقیق و صحیح وارد شود.

• تبصره 1: کاربر باید اطلاعات پستی درخواستی را به‌ شکل صحیح در فرم ثبت‌نام اعلام کند. مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات ثبت‌شده با هویت واقعی عضو بر عهده خود افراد است و مرکز خرید آنلاین هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به مغایرت‌های احتمالی ندارد. صحت این اطلاعات به این دلیل دارای اهمیت است که سفارش‌های کاربر به آدرسی که وی در فرم ثبت‌نام اعلام کرده ارسال خواهد شد.

• تبصره 2: کاربر نباید در سایت اظهاراتی را قرار دهد یا به اقدامی دست بزند که مبین نقض حقوق اشخاص دیگر باشد یا عمل مجرمانه‌ای را در پی داشته باشد. همچنین بحث و نظرهای غیر مرتبط با سایت منتشر نخواهد شد. چنانچه هر یک از کاربران این ماده را رعایت نکنند، از همکاری با مرکز خرید آنلاین محروم و تسویه‌حساب کامل در صورت بدهی طرفین به یکدیگر به‌سرعت انجام خواهد شد.

ماده 2 – ثبت سفارش:

• تبصره 1: دقت در خرید کالا و توجه به مشخصات کالای مورد سفارش بر عهده خریدار است. پیش از تائید سفارش، موارد ذکرشده را به‌دقت بررسی کنید. همچنین پیش از تحویل گرفتن سفارش از صحت بسته ارسالی مطمئن شوید و در صورت بروز مشکل با شماره‌های پشتیبانی سایت تماس بگیرید.

• تبصره 2: قیمت‌ محصولات موجود در وب‌سایت به‌روز است. همچنین قیمتی که هنگام سفارش مشتری در پیش‌فاکتور منظور شده معتبر خواهد بود.

• تبصره 3: پس از هر ثبت سفارش در سیستم، ایمیل یا پیامک تائید ثبت سفارش به همراه شماره فاکتور برای مشتریان ارسال می‌شود.

• تبصره 4: پس از ثبت سفارش، در صورت لزوم طی تماس تلفنی با مشتری، صحت و تائید سفارش از وی گرفته خواهد شد؛ بنابراین خواهشمند است اطلاعات شماره تماس خود را به‌طور صحیح در فرم‌های مربوطه وارد کنید و از ثبت سفارش‌های غیرواقعی بپرهیزید.

• تبصره 5: ثبت سفارش و خریدهای عمده باید طبق هماهنگی قبلی با مرکز خرید آنلاین انجام شود و در صورت ثبت سفارش بدون هماهنگی، تصمیم در مورد پردازش یا لغو آن‌ها بر عهده مرکز خرید آنلاین روکیدز است. همچنین با توجه به شرایط جشنواره‌ها، محدودیت تعداد در انتخاب کالاها متفاوت است. در صورت تکرار خرید کالاهای یکسان یا مشابه در سفارش‌های متعدد، روکیدز می‌تواند سفارش را لغو نماید.

• تبصره 6: به خریدهایی که به صورت اقساطی می‌باشد کش بک (شارژ کیف پول) تعلق نمی‌گیرد.

• تبصره 7: در هر سبد خرید فقط امکان اعمال یک کارت هدیه فیزیکی وجود دارد و کارت‌های هدیه قابلیت ادغام با هم در یک سبد خرید را نخواهند داشت.

• تبصره 8: امکان ثبت سفارش کارت هدیه از درگاه‌های اعتباری و یا به صورت اقساطی وجود ندارد و در صورت ثبت سفارش، لغو خواهد شد.

• تبصره 9: در صورتی که مبدا کیف پول مشتری درگاه‌های اعتباری باشد، امکان خرید کارت هدیه وجود ندارد و در صورت ثبت سفارش، لغو خواهد شد. در صورتی که مبدا کیف پول درگاه بانکی (وجه نقد) باشد امکان خرید تمام اقلام وجود دارد.

ماده 3 – پرداخت هزینه: دریافت مبلغ سفارش‌های ثبت‌شده از طریق پرداخت آنلاین صورت می‌پذیرد.

• تبصره 1: در حال حاضر هیچ‌گونه مالیاتی به‌عنوان مالیات بر ارزش‌افزوده محاسبه نمی‌شود و خریدار تنها بهای کالای خریداری‌شده را بدون مالیات پرداخت می‌کند.

• تبصره 2: توجه فرمایید که قیمت‌های درج‌شده بر روی کالاهای وب‌سایت به تومان است.

• تبصره 3: در صورت خرید اقساطی کیف پول شارژ می‌شود.

ماده 4 – بسته‌بندی و ارسال سفارش: سفارش‌های ثبت‌شده در سایت مرکز خرید آنلاین روکیدز پس از دریافت تاییدیه از مشتری، جهت ارسال و تحویل به اداره پست آماده خواهد شد.

• تبصره 1: برای تمامی سفارش‌ها، هزینه بسته‌بندی به مبلغ 10,000 تومان به‌طور جداگانه محاسبه و به فاکتور خرید افزوده می‌شود. 

• تبصره 2: هزینه ارسال سفارش‌ها بر اساس وزن و مسافت به‌طور خودکار و آنلاین محاسبه و در فاکتور خرید درج می‌شود.

• تبصره 3: برای سفارش‌هایی با مبلغ خرید بالای 500.000 تومان، هزینه بسته‌بندی و ارسال رایگان می‌باشد.

• تبصره 4: بسته‌بندی و ارسال سفارش‌های شهرستان از طریق شرکت ملی پست ایران انجام می‌گیرد و هزینه سفارش فقط به‌صورت آنلاین قابل پرداخت است. بدیهی است کالا در همان روز کاری یا در روز کاری بعد به پست تحویل داده و ارسال می‌شود. هرگونه تأخیر و کم‌کاری از سوی شرکت پست در ارسال سفارش قابل‌پیگیری است. برای ارسال خرید از طریق پست ویژه 48 ساعت کاری پس از ثبت سفارش کالا به دست مشتری خواهد رسید.

مشتریان می‌توانند روند بسته‌بندی و ارسال سفارش را در سایت پست جمهوری اسلامی از طریق کد رهگیری مرسوله که در حساب کاربری ثبت شده، پیگیری کنند.

• تبصره 5: مشتریان عزیز دقت فرمایند در هنگام دریافت بسته‌ها و سفارشات پستی خود لطفاً سفارش خود را در حضور مامور پست باز کرده و بررسی نمایند و در صورت کسر بودن اقلام سفارش و یا ضربه و آسیب به کالا از مامور پست درخواست صورتجلسه نمایند و بلافاصله با شماره پشتیبانی سایت 09358100528 تماس حاصل فرمایند. در صورت چک نکردن سفارشات در لحظه تحویل، مسئولیت کسری سفارشات بر عهده مشتری خواهد بود.

• تبصره 6: سفارش‌های تهران به‌وسیله سفیر روکیدز در روز و بازه زمانی مشخص‌شده از سوی مشتری ارسال می‌شوند. اگر مشتری به هر دلیلی نتواند سفارش را تحویل بگیرد، همکاران پشتیبان برای هماهنگ کردن زمان ارسال بعدی با مشتری تماس می‌گیرند. همچنین هزینه ارسال برای بار دوم به عهده مشتری است.

• تبصره 7: زمانی که سفارش شما تایید شود و آماده‌سازی (بسته‌بندی) انجام شود، در صورتی که درخواست لغو سفارش را داشته باشید هزینه بسته‌بندی انجام شده کسر خواهد شد.

ماده 5 – تحویل سفارش:

• تبصره 1: تحویل‌گیرنده کالا یا نماینده ایشان (با ارائه کد تحویل) باید هنگام تحویل کالا در محلی که آدرس آن را در فرم اطلاعات مربوط به ثبت سفارش اینترنتی ثبت کرده است، حضور داشته باشد و کالا را شخصاً تحویل بگیرد. در صورت عدم حضور تحویل‌گیرنده در محل، کالای موردنظر با هماهنگی واحد پشتیبانی و پرداخت مجدد هزینه ارسال دوباره ارسال خواهد شد.

• تبصره 2: درصورتی‌که در دریافت سفارش خود با تأخیر نامعقولی مواجه شدید، حتماً با ما تماس بگیرید و از ثبت مجدد سفارش، جداً بپرهیزید.

• تبصره 3: لطفاً با دیگر اعضای خانواده یا محل کار خود هماهنگ کنید تا در صورت نبودن شما، بسته را تحویل بگیرند؛ در غیر این صورت، بسته برگشت داده می‌شود و هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری خواهد بود.

ماده 6 – گارانتی: گارانتی کالاها در روکیدز به دو شکل ارائه می‌شود. برخی از کالاها با گارانتی روکیدز به فروش می‌رسند و برخی دیگر که به وسیله تأمین‌کنندگان در سایت قرار می‌گیرند با گارانتی اصلی شرکت عرضه‌کننده ارائه می‌شوند.

تبصره 1: کالاهایی که شامل گارانتی می شوند در مشخصات محصول ذکر شده و طبق توضیحات امکان مراجعه و استفاده از گارانتی می‌باشد.

ماده 7 – درخواست مرجوعی کالا :

ثبت درخواست مرجوعی (برگشت کالا) در قسمت پیگیری سفارش/درخواست مرجوعی انجام می‌گیرد. هم‌چنین در نظر داشته باشید در صورت مرجوعی بازگشت وجه در صورتی انجام می‌شود که خرید اقساطی نباشد و در ازای آن اعتبار کیف پول صادر می‌گردد و تخفیف‌های استفاده شده در سفارش سوخت می‌شود.

تبصره 1: چنانچه کالای خریداری‌شده با محصول ارسالی برای مشتری مغایرت داشته باشد، در صورت هرگونه اشتباه از سوی مرکز خرید آنلاین، کالای ارسالی بدون تحمیل هیچ‌گونه هزینه‌ای به مشتری، مشروط به اطلاع در 24 ساعت اولیه و ضمن اینکه پلمپ و برچسب امنیتی محصول مخدوش نشده باشد برگشت داده می‌شود و در صورتی که خرید اقساطی نباشد بازگشت وجه انجام و اعتبار کیف پول صادر می‌گردد.

تبصره 2: تعویض کالا تنها در شرایطی انجام خواهد شد که محصول ارسالی کاملاً سالم باقی‌مانده و بوی عطر یا بدن را نگرفته باشد. تگ کالا روی محصول نباید مخدوش شود. همچنین لازم است کالا در بسته‌بندی ارسالی روکیدز، بدون هیچ صدمه‌ای قرار گیرد.

تبصره 3: در صورت هرگونه مغایرت احتمالی اجناس خریداری‌ شده در فاکتور مشتری و با محصولی که برای کاربر ارسال می‌شود، پس از احراز موضوع، کلیه هزینه‌های ارسال * مبنی بر تعرفه شرکت ملی پست ایران * بر عهده مرکز خرید آنلاین روکیدز خواهد بود و مرکز خرید آنلاین در بازگشت وجه در صورت عدم خرید اقساطی و اعتبار کیف پول متعهد است.

تبصره 4: در صورت تمایل به تعویض محصولاتی که هنگام حراج تهیه‌شده‌اند، توجه داشته باشید که قیمت در نظر گرفته‌شده برای دریافت اجناس دیگر، همان قیمت پرداختی در زمان حراج است.

تبصره 5: در صورت درخواست استرداد وجه کالاهای خریداری شده از پروموشن 1+1، لازم است مبلغ عودت وجه به تناسب محاسبه خواهد شد.

تبصره 6: محصولات فروخته‌ شده در پک محافظ، به علت نکات بهداشتی و تماس مستقیم با پوست بدن، هرگز قابل برگشت نیستند.

تبصره 7: فاکتورهای تعویض هم زمان، قابلیت تعویض فقط تا 2 بار را دارند.

تبصره 8: در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت و اشتباه محاسباتی سیستمی, حق فسخ کردن سفارش و خرید انجام‌شده، برای وب‌سایت محفوظ است. در ادامه‌، وجوه دریافتی طی 48 الی 72 ساعت کاری در صورت عدم استفاده از خرید اقساطی به حساب اعلام‌شده از سوی مشتری واریز می‌شود و مشتری با ورود به سایت می‌پذیرد از این امر آگاه است و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
تبصره 9: پس از درخواست مشتریان مبنی بر افزودن مبلغ کالای مرجوعی به کیف پول، امکان عودت وجه کیف پول وجود ندارد.

تبصره 10: روکوین‌هایی که در مناسبت‌های مختلف از سمت روکیدز به عنوان هدیه دریافت نموده‌اید، دارای محدودیت زمانی بوده و طی بازه‌ای که مشخص شده، منقضی خواهند شد.

تبصره 11: در نظر داشته باشید در صورتی که خرید شما با کد تخفیف باشد، مبلغ خالص پرداختی شما به اعتبار کیف پول و یا کارت بانکی شما منتقل می‌شود.

تبصره 12: توجه فرمایید که در صورت بازگشت کالا هزینه ارسال و بسته‌بندی از مبلغ پرداختی کسر می‌گردد. درنظر داشته باشید.

تبصره 13: در صورت انتخاب کیف پول هزینه ارسال و بسته‌بندی کسر نخواهد شد. در نظر داشته باشید در برگشت سفارش و یا لغو سفارش در صورتی که اعتبار کیف پول را انتخاب کنید، امکان عودت وجه پس از صدور کیف پول وجود ندارد. لذا در تصمیم‌گیری کالای مرجوعی دقت لازم را داشته باشید.

تبصره 14: خرید کارت هدیه از درگاه های اعتباری امکان پذیر نمی‌باشد.

تبصره 15: در صورتی که از کدهای ارسال رایگان در سفارش استفاده شده باشد و سفارش لغو و یا مرجوع گردد، معادل هزینه ارسال از مجموع پرداختی مشتری کسر و به حساب بانکی و یا کیف پول عودت خواهد شد.

 تبصره 16: تعویض همزمان : با توجه به اینکه امکان اختلاف قیمت در یک محصول با رنگ ها و سایز های متفاوت در برخی برند ها وجود دارد، در شرایط مذکور محصول قابلیت مرجوع خواهد داشت و امکان تعویض همزمان وجود ندارد.

تبصره 17: طبق آیین نامه اجرایی بندهای 38 و 42 قانون تجارت الکترونیک،کالاهایی که بوسیله خریدار، شخصی سازی یا سفارشی سازی شده باشند قابلیت تعویض یا مرجوع نخواهند داشت. 

ماده 8 – انصراف از خرید:

• تبصره 1: اگر پس از سفارش‌گذاری قصد انصراف از خرید دارید، درصورتی‌که سفارش شما ارسال نشده باشد باید سریعاً انصراف خود را تلفنی به اطلاع ما برسانید. در این صورت وجه کامل به حساب شما برگردانده خواهد شد. در صورتی که سفارش مورد نظر بسته‌بندی شده باشد اما ارسال نشده باشد تنها هزینه بسته بندی (10 هزار تومان) از مبلغ سفارش کسر و مابقی وجه به حساب شما برگردانده خواهد شد.

• تبصره 2: در صورت انصراف از خرید پس از تحویل کالا و در صورت عدم استفاده و باز نشدن پلمپ محصول، هزینه پستی به عهده مشتری خواهد بود. بازگشت کالا تنها در صورتی مورد قبول است که کالا هیچ‌گونه آسیب‌دیدگی فیزیکی نداشته باشد و در بسته‌بندی اولیه به شرکت بازگشت داده شود.

• تبصره 3: در صورت گذشتن بیش از 7 روز از زمان تحویل کالا، انصراف از خرید پذیرفته نمی‌شود و عودت وجه امکان‌پذیر نیست.

ماده 9 – کالاهای آسیب‌دیده:

• تبصره 1: با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع‌رسانی ایمیلی یا پیامکی) به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل‌ونقل است و روکیدز تنها در صورت تائید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.

• تبصره 2: سفارش‌های شهرستان که توسط پست ارسال می‌گردند اگر به‌صورت چند مرسوله باشد و با توجه به اینکه هزینه ارسال بر اساس وزن کالا و فاکتور برای مشتریان محاسبه و پرداخت می‌شود در صورتی که سفارش خود را به‌صورت کامل دریافت نکردید می‌توانید بعد از دریافت اولین بسته در طی 2 روز کاری بعد از ارسال بسته قبلی با پشتیبانی پست هماهنگی‌های لازم را انجام دهید و یا با مرکز تماس پشتیبانی روکیدز تماس حاصل فرمایید.

• تبصره 3: مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش، کالا را ازلحاظ فیزیکی سالم تحویل بگیرد و سپس رسید تحویل را امضا کند؛ بنابراین تحویل گرفتن کالا از مأمور پست به‌منزلۀ تأیید سلامت فیزیکی آن خواهد بود. پس از تحویل کالا، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال سلامت فیزیکی کالا وجود نخواهد داشت. درصورتی‌که در زمان تحویل متوجه آسیب فیزیکی کالای خود شدید، باید از دریافت کالا خودداری کرده و در اولین فرصت موضوع را به واحد خدمات پس از فروش روکیدز اطلاع دهید.

• تبصره 4: کالای آسیب‌دیده به روکیدز ارسال می‌شود و پس از دریافت کالا توسط مرکز خرید آنلاین روکیدز، کالای جایگزین برای شما ارسال می‌شود و درصورتی‌که موجودی کالای آسیب‌دیده در روکیدز به اتمام رسیده باشد، مبلغ آن به حساب مشتری واریز می‌شود و یا کالای دیگری جایگزین می‌شود. تعیین این موضوع به اختیار مشتری است.

ماده 10 – حریم خصوصی کاربران:

• تبصره 1: روکیدز به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. همچنین متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی کاربران دفاع کند و در این راستا، فناوری موردنیاز برای استفاده هرچه مطمئن‌تر و امن‌تر کاربران از سایت را توسعه دهد. درواقع با استفاده از سایت روکیدز، کاربران رضایت خود را از این سیاست نشان می‌دهند.

• تبصره 2: همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات روکیدز، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولیدشده توسط روکیدز جزئی از اموال روکیدز محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار روکیدز است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای روکیدز محفوظ می‏‌دارد.

• تبصره 3: کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت روکیدز و یا هر یک از خدمات و مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از داده‌کاوی، روبات یا روش‌‏های مشابه مانند جمع‌آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به‌صراحت برای روکیدز محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات روکیدز، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز عبور انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

ماده 11 – فروش و محتوای سایت:

• تبصره 1: فروشگاه اینترنتی روکیدز خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفاً اگر مشاهده کردید که فروشگاه اینترنتی روکیدز از طریق پست الکترونیکی و یا پیامک با عنوان فروشگاه اینترنتی روکیدز برای شما پیامی ارسال کرده است که مشکوک به نظر می‌رسد، برای جلوگیری از سوءاستفاده احتمالی لطفاً آن را به Info@rookids.com اطلاع دهید.

• تبصره 2: وب ‏‌سایت روکیدز هیچ‌گونه مسئولیتی را در مورد عملکرد سایت که می‏‌تواند ناشى از عواملی که خارج از سیطره مدیریت این سایت است (همانند نقص اینترنت، مسائل مخابراتى، تجهیزات سخت‏‌افزارى و غیره) نمی‌‏پذیرد.

• تبصره 3: تمامی ابزاری که در وب‌سایت روکیدز با هدف ارتباط با مشتریان به کار گرفته‌شده، فقط راه‌های ارتباطی رسمی و مورد تأیید ما هستند و ما تنها از طریق آن‌ها با مشتریان خود در ارتباط هستیم. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌های ذکرشده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

• تبصره 4: سروﻳس‌‏ها و محتوای ارائه‌شده توسط وب‌سایت روکیدز جهت استفاده‌ در این سایت تولید شده است. حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار روکیدز است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای روکیدز محفوظ می‏‌دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از تصاویر، لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت روکیدز و یا هر یک از خدمات و مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از داده‌کاوی، روبات یا روش‌‏های مشابه مانند جمع‌آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به‌صراحت برای روکیدز محفوظ است.